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極品商品信息視角的企業客戶服務於支持技術部落客

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內容簡介: 由李大偉等編著的《信息視角的企業客戶服博客來書店務與支持技術》以制造型企業為重點，以信息經濟學為指導，集成相關理論與方法，從信息視角，系統地研究了企業客戶服務信息價值鏈、服務信息的不對稱影響以及信息控制、客戶服務的知識分眾分類方法以及推薦方法，客戶漏斗模型與客戶識別方法，基於質量信息的客戶服務模式、服務工作機理和支持平台。

《信息視角的企業客戶服務與支持技術》適合高等學校工商管理碩士研究生、管理科學與工程碩士研究生和博士研博客來究生，以及從事客戶關系管理、客戶服務的工作者參考與使用。

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• 作者： 蔡淑琴（編著）
• 出版社：科學出版社
• 出版日期：2011/07/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

記者追訪戴季全 公關失言「吃狗屎」

中國時報【黃意涵╱台北報導】

悠遊卡公司昨天舉辦公益記者會，由於該公司正深陷波多野結衣悠遊卡風波中，導致記者會焦點仍圍繞在波多野議題上，而承辦記者會的愛德曼公關公關總經理杜光凱，看見記者追著悠遊卡公司董事長戴季全採訪時，竟脫口而出「不要跌倒喔，不然會吃到狗屎！」讓在場記者傻眼，悠遊卡公司發言人林筱淇隨後也在與記者的群組裡致歉。

悠遊卡公司為協助伯大尼兒少家園構築新家，將院童畫作印製成公益認同悠遊套卡義賣，昨天在東區地下街廣場舉辦「Easy我行、讓愛悠遊：悠遊卡x伯大尼築夢家園公益記者會」，由藝人郭采潔擔任活動大使，呼籲民眾捐款。

儘管戴季全在記者會上慷慨解囊捐出3萬元，但後續話題仍聚焦在波多野卡上，連郭采潔被問到是否來幫忙滅火時，也一臉尷尬得把話題丟回給戴季全。戴季全強調，記者會早已安排好的既定活動，沒有特別安排或調動。

眼見戴季全受訪時間有限，正當大批記者想繼續追問時，在旁的杜光凱見狀，竟大喊「媒體快追，不要摔倒喔，會吃到狗屎喔！」在場記者為之傻眼。

悠遊卡公司發言人林筱淇隨即在LINE群組上向各媒體致歉，表示杜光凱僅想提醒大家走路要小心，但用詞不妥。

昨晚，愛德曼公關也派人打電話向記者道歉，該公司人員表示，杜光凱在國外長大，說話較無厘頭也較隨性，豈料一番言論引發軒然大波，他自己也因此嚇到、懊惱並深刻反省，透露他是看見記者們互相推擠可能會產生危險而提醒大家，並沒有惡意。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/記者追訪戴季全-公關失言-吃狗屎-215004318--finance.html

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